Reporte de Luz a la CFE
En este artículo aprenderás todo lo necesario para realizar un Reporte de Luz a las CFE de manera eficiente, rápida y con seguimiento garantizado cualquier incidencia relacionada con el suministro eléctrico, ya sea un apagón, variaciones de voltaje o infraestructura dañada.
¿Qué es un Reporte de Luz ante la CFE?
Un reporte de luz es una solicitud formal hecha por un usuario del servicio eléctrico para notificar a la CFE sobre una anomalía en el suministro, como:
- Corte total de electricidad
- Baja o alta de voltaje
- Parpadeo constante en las luces
- Corto circuito o chispazos en medidores
- Postes o transformadores caídos
- Cables sueltos o expuestos
Hacer este reporte permite que la CFE registre el incidente, realice una inspección técnica y dé solución en el menor tiempo posible.
Documentación e Información Requerida para Reportar
Antes de hacer un reporte, te recomendamos tener a la mano la siguiente información, ya que te será solicitada sin importar el canal que utilices:
- Número de servicio: Se encuentra en la parte superior del recibo de luz. Este número identifica tu contrato con la CFE y permite ubicar el suministro afectado en su sistema.
- Nombre del titular del contrato: Debe coincidir con el registrado ante la CFE. En caso de que el servicio no esté a tu nombre, asegúrate de tener una autorización o el recibo del servicio.
- Dirección exacta del domicilio: Incluye:
- Calle
- Número
- Colonia
- Código Postal
- Ciudad y Estado
- Referencias cercanas si el domicilio es difícil de localizar
- Teléfono de contacto: Preferentemente un número celular para recibir actualizaciones, confirmaciones o notificaciones del estatus del reporte.
- Correo electrónico registrado: Relevante si haces el reporte desde la app o portal digital de la CFE.
- Descripción detallada del problema: Incluye la hora aproximada en que ocurrió, el tipo de falla (apagón, baja de voltaje, daño visible, etc.), si afecta solo a tu domicilio o a toda la cuadra, y cualquier otro detalle relevante.
Opciones para Reportar una Falla a la CFE
La CFE ofrece diversos canales para atender reportes de fallas eléctricas. Puedes elegir el que más se adapte a tu situación.
Reporte CFE en Línea: App y Portal "CFE Contigo"
Una de las formas más rápidas y cómodas es usar la app o el portal en línea.
- Ingresa a la web oficial o descarga la app "CFE Contigo" desde tu tienda de aplicaciones.
- Regístrate o inicia sesión con tus datos.
- Dirígete al apartado "Reportar falla" dentro del menú principal.
- Llena el formulario con los datos requeridos: número de servicio, ubicación, descripción del problema.
- Envía el reporte.
- Recibirás un número de folio para rastrear el estatus del reporte desde la misma plataforma.
Ventajas del reporte digital:
- Disponible 24/7
- No necesitas esperar en línea telefónica
- Puedes hacer seguimiento desde tu celular
Reporte CFE Telefónico al 071
La vía más tradicional y aún muy utilizada es la atención telefónica.
- Marca el número 071 (gratuito y disponible 24 horas).
- Un operador o sistema automatizado te pedirá:
- Número de servicio
- Nombre del titular
- Descripción del problema
- Dirección del lugar afectado
- Recibirás un número de folio para dar seguimiento al reporte.
Consejo: Ten paciencia si hay alta demanda; las líneas pueden saturarse durante apagones masivos o fenómenos meteorológicos.
Reporte Presencial en Oficinas de la CFE
En casos donde prefieras atención cara a cara o tengas dificultades para acceder a medios digitales, puedes acudir directamente a una sucursal de la CFE.
- Localiza la oficina más cercana desde el sitio web o Google Maps.
- Consulta si es necesario agendar una cita previa. Algunas oficinas lo requieren para agilizar la atención.
- Acude con:
- Recibo de luz
- Identificación oficial
- Descripción del problema
- El personal levantará el reporte y te proporcionará un folio.
Importante: Este canal es más lento y puede implicar tiempos de espera, pero es útil en zonas con baja conectividad.
¿Se Puede Reportar por WhatsApp?
Actualmente, WhatsApp no es un canal oficial de atención a fallas por parte de la CFE. Sin embargo, en algunas regiones o estados, delegaciones locales podrían utilizarlo de manera temporal para facilitar la comunicación durante contingencias.
Te recomendamos verificar con tu oficina local si ofrecen este servicio y no compartir datos personales por ese medio sin confirmación oficial.
Seguimiento del Reporte de Falla
Después de realizar tu reporte por cualquiera de los canales, recibirás un número de folio único, el cual te permitirá conocer el estatus del caso.
¿Cómo rastrear el seguimiento?
- Desde la app o portal "CFE Contigo": Ingresa tu folio en el apartado correspondiente.
- Por teléfono: Llama nuevamente al 071 y proporciona tu número de reporte.
- En oficina: Presenta tu identificación y número de folio para obtener información actualizada.
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