Candado amarillo de la CFE

Q: ¿Qué pasa si heredé la casa con candado amarillo?

Solicita Carta de no adeudo del anterior propietario o presenta escritura y carta responsiva para transferir el contrato a tu nombre.

Q: ¿Cuándo coloca la CFE un candado rojo?

El rojo indica intervención confirmada (fraude) y suspensión inmediata; el amarillo es previo a esa etapa.

El candado amarillo no es una sentencia de desconexión inminente, sino una llamada de atención para regularizar pagos, aclarar consumos o permitir que la CFE realice mantenimiento. Actuar rápido, reunir los documentos correctos y dar seguimiento a tu folio garantizan que tu servicio continúe sin contratiempos.

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¿Qué es exactamente el candado amarillo de la CFE?

El candado amarillo que la Comisión Federal de Electricidad (CFE) coloca en tu medidor es una señal oficial de alerta que indica que la empresa detectó una anomalía o que necesita efectuar una gestión técnica sobre tu servicio.

Función: actúa como indicador visual de que tu medidor se encuentra bajo observación o pendiente de revisión.
No es un sello inviolable (los sellos oficiales son transparentes con cintillo metálico); es un accesorio provisional que advierte sobre la irregularidad detectada.
No siempre implica corte inmediato de electricidad, pero ignorarlo puede escalar a suspensión total del servicio.

Principales causas que originan el Candado Amarillo en el Medidor de la Luz de la CFE

Causa	Detalle	Riesgo asociado
Atraso en pagos	Tres o más recibos vencidos o un monto considerable pendiente	Corte y recargos
Consumo irregular	Incrementos bruscos sin causa aparente (p. ej. de 300 kWh a 1 400 kWh)	Visita de verificación y posible ajuste retroactivo
Manipulación del medidor	Sellos rotos, bypass, perforaciones, uso de imanes	Sanciones administrativas y denuncia penal
Reporte de terceros	Vecinos o personal de campo reportan chisporroteo, daño físico o ruido inusual	Corte preventivo y cambio de equipo
Mantenimiento programado	Campañas masivas de sustitución de medidores analógicos o obsoletos	Visita técnica programada
Adeudos heredados	Cambio de titular o traspaso con saldos pendientes sin aclarar	No se formaliza nuevo contrato hasta saldar

Tip: El área de Facturación y Medición de la CFE decide colocar el candado después de un análisis de tus lecturas históricas y de los reportes del sistema comercial.

Consecuencias de ignorar el aviso

Suspensión del servicio (generalmente a los 15–30 días de aparecer el candado si no hay respuesta).
Recargos por reconexión (fluctúan entre 58 MXN y 450 MXN, dependiendo de la tarifa y el voltaje).
Ajustes retroactivos: la CFE puede refacturar hasta 12 meses anteriores si concluye que hubo irregularidades.
Sanciones legales por robo de energía (art. 368 del Código Penal Federal).

Documentación necesaria para eliminar el Candado Amarillo de la CFE

Identificación oficial vigente con fotografía (INE, pasaporte o cédula profesional).
Número de servicio (12 dígitos en la esquina superior de tu recibo).
Comprobante de domicilio (no mayor a 3 meses).
Historial de pagos impreso o descargado de CFE en Línea o la app CFE Contigo.
Reporte escrito describiendo la anomalía, si la detectaste.
Formato de solicitud (lo entregan en ventanilla o se descarga en PDF).

Importante: Si no eres el titular actual, lleva copia simple del contrato de arrendamiento o carta poder para acreditar tu representación.

¿Cómo solucionar el Candado Amarillo de la CFE?

En línea (portal CFE en Línea)

Inicia sesión con tu correo y contraseña.
Ve a Atención a clientes → Reporte de irregularidades.
Selecciona Candado amarillo en la lista desplegable.
Adjunta documentos escaneados en PDF (máx. 10 MB).
Recibirás un folio de seguimiento por correo; conserva ese número.

Mediante la app CFE Contigo

Pulsar Mis servicios → Reportar falla o anomalía.
Fotografiar el medidor mostrando claramente el candado.
Subir imágenes de tu último recibo y tu INE.
Confirmar ubicación con GPS; esto agiliza la visita técnica.

Presencial (Centro de Atención a Clientes)

Solicita cita en línea o por teléfono (evita filas).
Presenta la documentación; un ejecutivo carga tu caso en el sistema Comercial.
Firma la Orden de servicio FO‑11 para autorizar inspección.
Te indicarán ventana de visita (normalmente dentro de 24 h a 5 días hábiles).

Vía telefónica (071 desde cualquier teléfono)

Opción 1 → Atención técnica → Reportes medidor.
Proporciona tu número de servicio y descripción breve.
El operador generará el folio y, si procede, programará la inspección.
Anota fecha límite de respuesta; si no acuden, llama de nuevo con tu folio.

Tiempos de respuesta y seguimiento

Trámite	Plazo promedio	Cómo dar seguimiento
Portal / App	24–48 h para confirmar carga de documentos	Notificaciones push y correo
Teléfono	2–4 h para generar folio	Marca 071 y dicta tu folio
Sucursal	1 día hábil para asignar visita	Recibo impreso con número de orden

Si la visita técnica no llega en 5 días hábiles, registra una inconformidad en Profeco o en el Módulo del Usuario de la CFE.

Estrategias de prevención

Pagos puntuales: programa recordatorios o activa la domiciliación bancaria.
Auditoría doméstica: revisa tu cableado interno cada 2 años; fugas a tierra inflan el consumo.
Lectura mensual: anota el kilowatthorímetro el mismo día cada mes; podrás detectar saltos repentinos.
No manipular el medidor: cualquier alteración, incluso sin mala fe, se considera falta grave.
Reportar incendios o chispas: el sistema puede autodesconectar y disparar el candado como medida de seguridad.

Marco normativo y derechos del usuario

Ley de la Industria Eléctrica (art. 113): la CFE debe notificar antes de suspender tu servicio, salvo peligro inminente.
NOM‑EM‑005‑SCFI‑2019: especificaciones de medidores electrónicos; prohíbe manipulaciones que comprometan la integridad del equipo.
Contrato de adhesión registrado en Profeco: consagra tu derecho a información clara y a la reconexión en menos de 24 h tras pagar adeudos o subsanar la falla.